车主手机收到维修厂信息 技师按约定对车辆进行清洗和滤清器的更换有车一族或许都有这样的体验，在4S店保养价格偏高不说，且耗时很长。如果维修、保养车辆时能像京东和天猫商城一样，在线预订，价格统一，且网点丰富，你会买单吗？近日，一个叫做车护宝的车辆网络维保平台上线，声称能够以标准化价格，方便车主保养；还使用类似支付宝的方式，用户满意之后再打款。那么，网络平台修车真的靠谱吗？记者进行了体验调查。 体验 车护宝，下单后5分钟就能收到反馈，并帮助车主选择就近网点进行维修保养，是否真的如此给力呢？记者驾驶一辆2011款的本田雅阁轿车，全程体验了网络维保的全过程。 反馈超过1小时 喷漆钣金无法做 使用这个平台并不复杂，在百度中搜索“车护宝”，就能轻松找到平台。注册完成后，进入汽车保养页面，就能看到各种车型的定制套餐。重庆晚报记者发现，套餐大部分都是汽车定期保养及更换火花塞、刹车片、雨刮器等内容，并未看到关于汽车故障排除和维修的内容。 为测试全面，重庆晚报记者设定了每5000公里的小保养和汽车前保险杠补漆两项内容。本月28日下午2时50分，记者通过个性定制页面，将修理和的要求进行了描述并提交给网站。但网站回复速度并不迅速，直到下午3时30分左右，仍未接到任何回馈信息。 通过网站提供的400电话，记者联系到客服人员，最终对方在约20分钟后给予了信息回复。对方称，做漆面和钣金因价格难以通过网络核定，所以目前网站不提供相关项目。随后，客服人员推荐了雅阁车型一款保养套餐，可选择南岸区、渝中区、江北区等多个区域10多个维修点。 记者最终选择了位于渝中区大溪沟的九龙汽车修理厂进行，项目包括福斯泰坦超能合成机油5W-30 SN 4L装、雅阁专用机油滤清器、工时费，总价格314元。记者通过支付宝进行了支付。网站客服表示，消费流程和淘宝网类似，目前资金是存储在网站，保养完成后，若没有，可以评价对方服务，并确认付款。默认15天之后，也会向对方付款。 据了解，在广汽本田4S店中，小保养费用通常是500多元，不过更换配件项目中包含了更换空气滤清器和空调滤清器。 备货时间花了两天 保养服务比较到位 在确认相关信息后，网站表示并不能立即让车辆进行保养。由于网站需要联系供货商备货，所以需要两天后方能到店保养。不过，在下单后的第二天，重庆晚报记者就接到维修厂打来的电话，表示货已经送到。 昨上午10点50左右，我们驱车到达维修点。维修厂通过网站发回的类似团购代码的密码，确认了相关信息，并出示了未开封的机油和机油滤清器。 ”我们这个月刚刚和车护保合作，这是第一笔生意。“修理厂负责人蒋女士表示，这家修理厂开业已有十余年，与网站合作主要是希望能通过这个平台进行宣传，扩大货源。因为配件方面是由网站提供，所以他们其实只收取工时费，基本没有什么赚头。 随后，工作人员立即为重庆晚报记者的车辆进行保养。记者看到，保养流程比较细致，在更换完机油后，工人仔细地为车辆清洗了发动机舱。因为没有更换空气滤芯和空调滤芯，工人在询问时也对两种滤清器进行了处理。整个过程仅耗费了半小时。保养完毕，修理厂还提供了洗车服务。 不过，最后在开时出现了难题。蒋女士表示，修理厂只收取了工时费，所以无法为所有套餐费用开具。她表示，因为是第一次操作，所以自己需要和网站接洽后方能给予答复。昨日下午，记者再次致电蒋女士，对方表示仍在商讨中，但可能会采取网站支付税金，由修理厂出具的方式解决。不过，她承诺一定会给用户出具。 问答 记者实地体验中了解到，车护宝平台提供了一种全新服务，但也存在不少问题。记者综合了多位资深车主对网络快修模式提出的问题，就此采访了该平台负责人陈江涛，并邀请到资深车辆维修专家梁伟进行分析和解读。 如何查故障？ 问题：网络平台在无法对实车进行检查情况下，怎样确定车辆故障？ 陈江涛：这的确是个关键问题，所以目前我们还未能提供车辆复杂故障的维修在线订购服务，主要服务项目集中在易损件更换和车辆保养上。网站会考虑整合资源，建立一个专家咨询库，用户可以通过支付咨询费方式，通过描述故障、上传图片甚至是提供故障代码的方式，让专家分析判断车辆故障。 梁伟：车辆是个很复杂的系统。同样的故障情况，可能是不同原因导致的。即使是一个灯泡，很可能都不仅是灯泡本身问题。大致来说，可能有60%左右的故障，都无法在远程进行准确判断。网站所提供的设想与一些的车辆节目类似，专家仅能提供几种可能性，最好还是在现场进行排查相对准确一些。 如何保质量？ 问题：怎样购买配件质量，消费者怎样？ 陈江涛：车护宝平台的初衷，就是将配件供货商、修理厂整合起来，直接让供货商供货，货品是绝对的正品。供货方式上，现阶段是网站通过经销商直接配送到修理厂。如果少数合作修理店出现更换货品，以次充好的情况，网站会扣还用户支付在平台上的费用，原则上还会对其处于10倍的赔偿惩罚，网站将会和用户一起进行。 梁伟：在修理厂出现欺诈行为时，用户并不容易，比如机油，普通人很难通过鉴定判定装车后机油的，目前最佳的方案是通过观察产品包装，查询防伪码等方式进行。 如何规避脱保风险？ 问题：通过网络平台维保车辆，可能被4S店判定为脱保，怎样解决？ 陈江涛：虽然目前相关不允许4S店强制用户只能到店保养，但实际上这个问题仍然存在，可能会因此扯皮。我认为保修最主要的是车辆的重要部位也就是发动机，而发动机出现严重故障的几率很小，所以大多数选择不到4S店做保养的车主都有这样的想法。为打消大家的顾虑，考虑将和保险公司合作，适当收取一部分费用，为发动机投保。 梁伟：4S店不会强制要求客户到店保养，但大多数4S店的处理方式是，如果车辆出现故障，且能证明故障与车主在4S店以外的修理厂进行保养和维修有关，那么可能会保修。如果无法证明其联系，比如在其他地方更换机油，而汽车的悬挂出现了问题，那么就不会以脱保为由拒修或拒赔。 有无价格优势？ 问题：车护宝网站上订购产品的价格如何？ 陈江涛：车护宝配件或保养套装都是明码标价，定价以低于4S店及大型修理厂，高于小型修理厂的折中值为标准，用户可以自行查询对比。 记者 彭光瑞 任君 见习记者 丁薛文 摄影报道 延伸内容： |