带三点水的男孩名字市民孙女士报料：买售价6888元的iPhone6S PLUS（64G）时，经销商说如果购买788元的AppleCare+（下边简称AC+）就可以延续维修两年时间，维保期间有任何意外损坏都可以有两次机会以628元换一部新的手机，于是我加了788元买了延保，可现在手机屏幕意外摔碎了，手机壳也有磕伤，花628元返厂后只给换了屏幕，磕伤都没处理。 记者帮问结果：记者联系苹果授权服务店了解到，在iPhone6S和6S PLUS之前，只要消费者购买了788元的AC+，出了问题直接就能换一部新机，之后就需要将手机返厂来检测界别等级后处理。后经协商，苹果授权服务商已为孙女士更换了新手机。 据孙女士介绍，她的苹果手机是2015年10月在昆区王府井苹果授权经销商处购买的，延保2017年10月份到期。今年8月19日她不小心将手机掉到地上，摔坏了屏幕，外壳也严重磕伤，于是，她便到苹果授权服务商去维修。“到店内后，店员说手机都摔成这个样子了，最好能花628元换一部新机，办理手续的过程中，我还特意录了小视频。两周后，包头的苹果授权服务商通知我去店内取手机，可给我的还是原来的旧手机，只是将屏幕换了，连手机外壳磕伤都没处理。本来说好的换台新手机，现在却变成了没有维的旧手机，让我觉的788元购买的维保根本就是的，特别闹心。”孙女士无奈地说。 孙女士表示，她和苹果授权服务商协商，服务商告知她，维修需要返厂到苹果总部进行检测，之后再衡量是否更换新机。“我买手机时从经销商那儿了解到，之前只要用户手机出现问题，服务商将手机返厂后都给更换了新机，而到我这儿，已经交了628元的费用，怎么没换新机呢？拨打苹果总部的客服，客服人员要求将手机再次返厂检测之后再答复，但销售商表示只要返厂，我就还要再次缴纳628的服务费，明明是手机售后维了问题，为什么非要消费者来埋单，我觉得特别不合理。” 随后，记者电话联系王府井百货公司，商家告知记者，苹果授权经销商的店铺一直在装修，而手机出现问题要找经销商来负责，并且负责维修的苹果授权服务商和经销商是两家店，应该找服务单位来解决此事。记者联系了苹果授权服务店，工作人员表示，788元的两年保修服务内容针对iPhone、电池及随附的和配件。在iPhone6S和6S PLUS之前，只要消费者购买了788元的AC+，出了问题直接就能换一部新机，之后就需要将手机返厂来检测界别等级后处理，服务商只能做到把手机安全运送到厂家，而到底是更换还是维修他们是左右不了的，如果孙女士不满意可以再次返厂，但产生的费用也得由她承担。 孙女士说，她对苹果授权服务店的说法很不满意，再次致电苹果总部客服，工作人员表示，628元换新机的服务项目一直都有，如果手机达到换新机等级一定会给消费者更换新手机，对于孙女士的手机只维修了屏幕而没有处理手机壳磕伤的情况，或许是维修时出了故障。如果对这次维修不满意，可以找苹果授权直营店来维修，因为直营店和服务店有很大区别，前者权限更多一些，后者只能将手机返厂，因此在直营店维修会更好一些，如果她还不满意的话，苹果后台还会协调服务商将手机返厂再次检测处理。设备融资租赁http://pazl.pingan.cn，
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