市民潘先生万万没想到，在深圳电子商业龙头地位的华强北一“苹果体验店”里，却买到了无法装正版软件的手机。补了钱换了新手机，新手机却又显示过了保修期，潘先生无奈极了，“这次买手机真是受尽了气。”一维修人士告诉深晚记者，售卖翻新机这行“水很深”。 “在这之前，我从没想到这种可靠品牌的体验店里还有假货。”潘先生向深晚记者讲起他的经历。7月16日，潘先生在门牌显示为“华强北3020-3号”的一家打着“苹果体验店”的手机店里买了一部Iphone5S手机，买完后他想在电脑上注册一个苹果公司认可的软件，却被提示手机无法注册，装不了正版软件。潘先生感到不妙,这机子难道是翻新机？ 据潘先生介绍，他买手机的第二天再次到了该手机店，要求换一部新的Iphone5S手机，但店方称“暂时没有货了”。于是不想等的潘先生又补贴了钱，以3488元的价格换了一部Iphone6手机。“我这次明确地问了是不是新机，店方说肯定是全新机。”不过，潘先生多留了个心眼，回家后用爱思助手软件查询，结果却发现那款手机竟然“过了保修期”，“而且有400多次充电记录，销售地显示是在美国。” 潘先生很，“我特地到了儿童世界旁边的苹果维修店，故意说手机有质量问题，要检查。结果他们一查序列号，说手机已经过了保修期了，如果要修就得收费。” 潘先生决定找卖手机的店家理论一番。“我希望可以退货或者换全新机。但店方态度很恶劣。”潘先生表示，僵持了两个小时，在他说要打电话给工商局和后，对方才，最终以2600元的价格换了一部Vivo手机，并退回差价。 7月22日，深晚记者根据潘先生提供的地址，来到潘先生买手机的店。进店后，深晚记者表示要买一部IPhone5S手机，但对手机质量不太放心。一名女销售员热情地介绍起来，“我们这是苹果授权的店，还和中国联通合作的，质量安全可靠，价格实惠。”深晚记者提出希望可以用爱思助手查询信息的请求，对方称需要买单结账了才能对手机进行查询。 随后，深晚记者表明身份，并说明了潘先生所遇到的情况，希望能核实。该女销售员表示“这个事情已经解决了”。但当深晚记者询问潘先生所述信息是否属实时，该店一男性工作人员表示，潘先生所买的手机肯定不是在这个店买的。“客户又没来，怎么知道是谁？”随后他又以“店长不在，自己当时没值班”为由采访。 深晚记者尝试和该店店长联系，但男性工作人员了，“我们在上班，没有时间理你。反正店里卖的肯定是原装机。” 深晚记者随后来到华强北的一家苹果维修服务中心。说起潘先生的情况，维修人士说，“这种情况(买到翻新机)数不胜数。” 他说，“售卖翻新机这行水很深。一般人根本辨别不出，翻新机和全新机在外观上是一样的。”一女工作人员在旁忍不住补充，“那些专卖店卖的有时比官网的还便宜几百块钱。有常识的都知道，便宜没好货，一个愿打一个愿挨。” 那么如果买到翻新机，消费者该如何？广东中安律师事务所合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔表示，如果商家确实是将翻新机冒充新机卖给消费者的，根据消费者权益保的，商家构成欺诈性销售，除了应按照消费者的要求退货退款外，还应按照消费者购买商品价款的三倍增加赔偿消费者的损失。消费者可以向消费者协会投诉。若双方的纠纷调解未果的，消费者可向法院提起民事诉讼解决。 潘翔提醒，消费者在购买进口手机时，可向商家索要产品的出厂检验合格证、产品进口的相关凭证，验证产品的生产和进口时间。在购买手机后，消费者可以在生产厂家的网站上输入序列号及时验证手机的出厂日期。
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