联想这家传统的IT企业，在互联网大潮的冲击下正在积极的尝试转型。杨元庆在内部发出号召，称联想人要勇于“革自己的命”，而全新组建的互联网公司“神奇工厂”也将在今年4月正式成立。 除了成立独立的互联网子公司外，联想的其他业务也在探索更多的互联网模式。联想消费类客户服务总经理张健近日在接受记者采访时表示，联想服务将试水O2O模式，从而实现“线上到线下”服务的无缝连接，此外还将推出“青春手艺人”上门服务项目。 青春手艺人是联想在2014年推出的O2O3C服务，也是该服务领域的第一家。 据了解，“青春手艺人”上门服务团队，是联想服务为了进一步适应用户需求，提升用户体验，为用户提供更为便捷的服务而专门成立的。用户可通过微信端、PC端在线及APP客户端预约手艺人，线下享受优质上门服务。服务的时间、地点、手艺人，用户可自由选择；结束后，用户还可以对服务进行评价以及给出优化建议。 青春手艺人成员主要由联想服务站工程师、相关专业的在校大学生及其他品牌资深工程师组成。 对于行业经验较为欠缺的在校大学生，在通过重重选拔之后，还需要历经200小时的封闭集训，进而入驻联想实战基地完成超500小时的实操实验，最终考核合格后，才能获得上岗服务的资质。 青春手艺人四大服务特点：不限品牌，不限机型；随时随地，紧急救场；价格透明，无隐形消费；服务不满意，平台先行赔付； 目前，青春手艺人已有的服务产品为：“装个系统”、“长辈帮教”、“误删数据恢复”、“手机加速”“电脑深度清洁”、“家庭网络医生”、“教你玩儿苹果”、“新机开荒”、“电脑百症修复”……他们的新品开发速度，基本为每周一个。 O2O模式正在快速颠覆生活服务行业，用户越来越习惯通过手机享受随时随地、便捷的服务体验。而目前3C服务行业中服务流程链路长、服务交付层级多的现状，正通过O2O模式来降低用户找服务的成本，免去对服务品质和价格的担忧，重塑稳定良好的市场秩序。 而在O2O团队的组建上，源自联想的青春手艺人拥有着业最完善的培训、认证、管理体系；而线下超2000家网点覆盖，30000名专业工程师，更是为用户的畅享优质服务提供了最专业的保障；而作为全球3C行业的领导者，联想本身拥有的超量用户受众，也必将成为该手艺人团队的主要消费群体。 推荐： |