3月8日，尹先生给苹果公司授权的售后万达店打电话询问，手机屏幕摔坏了是否可以换外屏。无论手机是否在保修期内，手机以旧换新相当于消费者折旧后加钱重新买了一次手机，必须按照新机进行保修，这是有法律依据的。 尹先生对此很不理解，并找到市消协进行投诉。 3月9日，市消协约谈了双方。 苹果售后的李经理称，公司，如果手机在保修期内，人为损坏以旧换新就应从被损坏手机购买之日算起；如果过了保修期，以旧换新只能延保3个月。 市消协工作人员让李经理出示公司的相关文件，李经理却表示这是苹果公司的，不能随意出示。 之后，记者致电苹果中国客服，客服人员的说法和李经理相同。 也就是说，全国的苹果用户，凡是遇到这种情况都会相同的问题。 消协：应自换货起计算保修期 消协的工作人员告诉记者，很多国外品牌手机都有公司内部的，但是，如果和我国现行的法规相，必须依照我国的法规来执行。 无论手机是否在保修期内，手机以旧换新相当于消费者折旧后加钱重新买了一次手机，必须按照新机进行保修，这是有法律依据的。 国家手机三包法第21条，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 苹果售后自定的行规违反了新消法的第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者消费者、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 记者发稿前，苹果售后仍苹果公司的，重新保修。本网将继续关注此事。 推荐： |