问题：近日，于女士花2553元从苹果实体店里买回了一台“全新”的红色外壳音乐播放器，回家后，却发现自己买来的是一台翻新机。“花了全额的价钱，还特意去到苹果专营店，却买来一个次品，店家得赔偿我额外的损失。”于女士感到很郁闷。 市民于女士花2553元买了台苹果音乐播放器，回家激活机器后发现里面存储了近百名外国人的通讯录。 苹果专柜买到翻新机8月24日，于女士在位于市王府井新东安商场的苹果公司直营店买了一些电子产品，其中包括一个被店员为“特别款”的红色外壳音乐播放器，回到家却发现这是一个用过的旧机器。到直营店要求退货及三倍赔偿遭店方，店方表示只能换货。于女士向千龙网记者展示了这款与手机大小相仿的音乐播放器。设备中存有95个联系人的通讯录及工作日志，且通讯录中联系人都是外国人头像，姓名、地址、电话号码中的区号也都显示的是外国。据于女士介绍，这款播放器可以通过电话号码用FaceTime与其他人视频通话。“购买设备时店家曾告诉我红色的是特别款，如果买这个特别款，就会把销售款拿出一部分捐给非洲，于是我就挑选了一款红色的。”于女士说，因为激活机器需要比较复杂的步骤，所以当场并没有细看里面存储的内容。却没想到回家激活后看到里面存了这么多东西。直营店：可以换新但不能索赔于女士意识到自己买到的是翻新机后，8月30日便来到购买设备的直营店索赔并要求退货，工作人员承诺给于女士换一台全新机。但于女士认为，自己在苹果的专门店还买到了翻新机，并不是换一台新机就能解决的，“必须要赔偿我额外的损失，并且退货。”但于女士的要求却被工作人员。记者拨通了苹果网站上的客服电话，接听电话的工作人员表示，苹果公司确实有翻新机销售业务，但各直营店在销售时应该提前告知消费者。回应：可提出三倍赔偿于女士告诉记者，她已经拨打消费者投诉举报热线12315进行投诉，王府井工商所也电话联系她与店方见面调解。但于女士表示，需要先联系直营店的店长。“店里的工作人员都表示没有处理权限，否则专门跑一趟去调解也是白浪费工夫。”记者拨打12315询问这件事，12315工作人员表示，这种情况可以提出三倍赔偿，需要消费者提供进行登记，工商会出面调解，具体能赔多少要看具体调解情况。（文/摄 千龙网记者 周伟） 点击进入千龙网大型回应品牌栏目：首度回应 |
